Planlægning
Booking driller?
Send det relevante.
Få hjælp til Teleporter-booking ved at sende fejlbesked, tidspunkt og relevante ordreoplysninger. Del aldrig adgangskoder eller engangskoder.
Hvis appen ikke lader dig komme videre, skal du kontakte Teleporter-support og beskrive det trin, hvor problemet opstår. Et tydeligt fejlforløb gør det lettere at hjælpe. Opret ikke flere mulige dubletordrer for at teste, om én af dem går igennem.
Det vigtigste, kort fortalt.
- Beskriv det præcise trin og fejlbeskeden.
- Kontrollér en mulig ordre før et nyt forsøg.
- Del aldrig login- eller engangskoder.
01 · Fortæl hvad du prøvede at gøre
Fortæl hvad du prøvede at gøre
Beskriv, om problemet er ved registrering, valg af adresse, tidspunkt eller oprettelse af opgaven. Oplys telefonens system og gerne appversion, hvis du kan finde den. Skriv den præcise fejlbesked frem for kun at sige, at appen ikke virker.
Hvis der allerede er en ordre, skal support have ordrenummeret. Er du usikker på, om den blev oprettet, så få det kontrolleret, før du forsøger en ny bestilling. Det er især vigtigt tæt på afhentningstidspunktet.
02 · Brug et sikkert skærmbillede
Brug et sikkert skærmbillede
Et skærmbillede kan vise, hvor problemet opstår. Fjern oplysninger, som ikke er nødvendige for sagen, og send ikke adgangskoder, loginlinks eller engangskoder. Support skal ikke have en kode, som bruges til at logge ind som dig.
Fortæl også omtrent hvornår fejlen opstod, og om den sker igen ved samme trin. Hvis problemet handler om en adresse eller dato, beskriv det ønskede resultat med ord, så support kan vurdere en praktisk løsning.
03 · Når det haster eller nummeret er udenlandsk
Når det haster eller nummeret er udenlandsk
Ring til support, hvis afhentningen er tæt på, og fortæl hvad du allerede har forsøgt. Ved problemer med et udenlandsk telefonnummer kan support undersøge, om manuel bekræftelse er mulig. Det er ikke en garanti for enhver nummer- eller kontotype.
Appen er aktuelt på engelsk, og engelsktalende support er tilgængelig. Denne guide viser ikke skærme, som kan være ændret mellem versioner. Følg den konkrete vejledning, support giver til din konto og situation.
Klar til flyttedagen?
Én sidste gennemgang.
- Find ordrenummer, hvis der er ét.
- Notér tidspunkt og appversion.
- Tag et relevant, renset skærmbillede.
- Ring ved en tidskritisk opgave.
God flytning — og god start på din nye adresse.
Tilbage til bloggen
