Planlægning
Behovet ændrer sig.
Ret planen i tide.
Har du bestilt for lille en bil eller for få hænder, skal opgaven ændres. Ved god tid kan du annullere og bestille på ny; tæt på afgang skal du ringe til support.
Hvis du har brug for en anden bil eller flere hjælpere, kan du annullere bestillingen og oprette en ny med de rigtige valg. Er flytningen samme dag eller allerede tæt på, bør du først ringe til support med ordrenummeret. En større bil eller ekstra gruppe afhænger af, hvad der er ledigt.
Det vigtigste, kort fortalt.
- Ret bil og hjælp i god tid, så den rette opgave kan bemandes.
- Ring til support ved ændringer samme dag eller tæt på afgang.
- En ændring gør ikke automatisk en igangværende afbestilling gratis.
01 · God tid
Ny bestilling med det rigtige indhold
Opdager du flere dage før flytningen, at der er flere møbler end forventet, kan du annullere den gamle bestilling og oprette en ny. Vælg bil, bærehjælp og tidspunkt ud fra det opdaterede behov.
Kontrollér, at du ikke har efterladt to aktive bestillinger ved en fejl. Beskriv store eller tunge ting og adgangsforhold, så valget ikke kun bygger på antallet af kasser.
02 · Kort varsel
Ring, før du regner med en løsning
Fortæl support ordrenummeret, hvad der er ændret, og hvor fleksibel tiden er. Måske kan opgaven flyttes lidt senere, eller der kan findes en anden bil eller ekstra personer.
Support skal undersøge kapaciteten. Du bør ikke regne med, at den oprindelige chauffør kan medbringe flere hjælpere eller skifte bil uden en ny aftale.
03 · Den valgte hjælp
Chauffør uden bærehjælp er en anden ydelse
Har du valgt, at chaufføren kun kører, er bæring ikke en del af bestillingen. Hvis du nu ønsker chaufførens hjælp, skal der oprettes en bestilling med den rigtige ydelse; kontakt support om forløbet, hvis bilen allerede er på vej.
Forklar også, hvis dine egne hjælpere er faldet fra. Det kan ændre både tidsforbruget og, om tunge ting overhovedet kan håndteres forsvarligt.
04 · Afbestilling
Tidspunktet for ændringen har betydning
Der er ikke et særskilt gebyr alene for at flytte dato eller tidspunkt. Men hvis den gamle bestilling annulleres, efter chaufføren er kørt, gælder afbestillingsvilkårene.
Undervejs til kunden gælder det aktuelle afbestillingsgebyr i vilkårene. Er arbejdet eller den betalte ventetid begyndt, gælder minimumsbestillingen: 60 minutter med bil eller 120 minutter for hjælpere uden bil. Afklar den konkrete situation med support.
Klar til flyttedagen?
Én sidste gennemgang.
- Hav ordrenummeret klar.
- Beskriv ny mængde, bilstørrelse og behov for hjælp.
- Ring ved ændringer tæt på afgang.
- Kontrollér den nye booking og status på den gamle.
God flytning — og god start på din nye adresse.
Tilbage til bloggen
