Hvordan kan
vi hjælpe dig?

Download appen, indtast afhentnings- og leveringsadresse, vælg biltype og antal hjælpere, og send opgaven. Du ser betingelserne, før du bekræfter.

Når du har tilføjet to adresser, vises et plusikon (+) ved den anden adresse. Herfra kan du tilføje så mange stop, du har brug for. Tryk på adresselinjen for at åbne hele listen, hvor du kan fjerne, omarrangere eller tilføje adresser.

Har du brug for transport i dag, anbefaler vi, at du ringer til os i stedet for at bruge kontaktformularen. En manager kan undersøge, om der er en ledig bil og den nødvendige hjælp. Muligheden afhænger af tilgængelighed.

Ring +45 50 17 57 57

I appen kan du vælge en dato op til en måned frem. Skal du bruge transport senere, så vælg Booking mere end en måned frem i kontaktformularen. Skriv ønsket dato, tidspunkt, adresser og behov for bil og hjælp. En manager hjælper med at aftale bookingen manuelt. Din forespørgsel er ikke en bekræftet booking.

Forespørg om en senere dato

Hvis ingen chauffør endnu har accepteret opgaven eller er begyndt at køre mod dig, er aflysningen gratis. Hvis chaufføren allerede er på vej, medfører aflysningen et gebyr på 150 DKK.

Teleporter findes til iPhone og Android. Hent appen fra App Store eller Google Play.

App StoreGoogle Play

Skriv adresser, ønsket dato og en beskrivelse af opgaven. Oplys gerne etager, elevator, afstand til bilen og større eller særligt tunge ting. Det hjælper os med at forberede opgaven.

Åbn opgaven i appen, og se de tilgængelige muligheder. Kontakt support, hvis du har brug for at ændre noget, du ikke selv kan rette. Haster ændringen, så ring og hav din bookingreference klar.

Vælg varevogn på ca. 10 m³ til mindre flytninger, møbler og kasser. Vælg kassevogn på ca. 18 m³ til større flytninger, tunge ting og hele boliger. Ring til os, hvis du vil have hjælp til at vælge.

Taksten afhænger af bilens størrelse og den hjælp, du ønsker: kun chauffør, hvis du selv læsser og bærer; chauffør med bærehjælp, hvis du ønsker en hjælpende hånd; eller chauffør med en eller flere hjælpere til læsning og aflæsning. Hvis du ønsker hjælp til pakning, skal det aftales på forhånd via telefon med supportteamet.

Ja. Du kan booke hjælpere alene til bæring, flytning og støtte ved større opgaver.

Intercity-transport tilbydes kun efter konkret aftale og til en fast pris, som en manager skal bekræfte. Den kan ikke bookes som en almindelig minutpris i appen. Eventuelle bro-, færge- og vejafgifter aftales med tilbuddet. Vores primære område er København og omegn.

Ja, men det skal bestilles via telefon. Kontakt os, så arrangerer vi passende hjælp og materialer.

Kontakt os før booking, og beskriv genstandene, deres mål og adgangsforholdene. Så kan vi afklare, hvilken bil, hjælp og eventuel særlig håndtering opgaven kræver.

Når chaufføren ankommer til den første adresse, trykker chaufføren på ”Ankommet”, og du får besked. Herefter har du 5 minutters gratis ventetid. Tidsmålingen begynder, når chaufføren trykker på ”Start”, og slutter, når leveringen er afsluttet. Ved uovervåget levering kan chaufføren starte opgaven ved ankomst. Efter betaling bekræfter chaufføren betalingen i appen, og du kan bedømme oplevelsen.

Minimumsbestillingen er 60 minutter for opgaver med bil og 120 minutter for bærehjælp uden bil. Minimum og den valgte minutpris vises i appen, før du booker.

Prisen gælder den bil og den hjælp, du vælger. Vælg kun chauffør, hvis du selv læsser og bærer, eller tilføj bærehjælp. Pakning skal aftales med support på forhånd.

Efter chaufførens ankomst til den første adresse har du 5 minutters gratis ventetid. Tidsmålingen begynder, når chaufføren trykker på ”Start”. Ved uovervåget levering kan opgaven starte ved ankomst. Kontakt support, hvis du er i tvivl om ventetid på din opgave.

Du kan følge de løbende omkostninger i appen. Prisen opdateres hvert 1–3 minut og vises endeligt ved opgavens afslutning.

Minutprisen og minimumsbestillingen vises i appen før booking. Hvis ingen chauffør endnu har accepteret opgaven eller er begyndt at køre mod dig, er aflysningen gratis. Hvis chaufføren allerede er på vej, medfører aflysningen et gebyr på 150 DKK.

Appen viser rejsetiden. Den samlede tid afhænger blandt andet af etager, afstanden til bilen, mængden og størrelsen på dine ting, trapper og elevator. Du er velkommen til at ringe til support, så en flyttemanager kan give et kvalificeret skøn.

Vælg blandt de betalingsmetoder, der vises i appen, før du bekræfter din booking. Har du credit, skal du slå Brug credit til under betalingsmetoden for at bruge din saldo.

Som ny kunde får du 100 kr. i bonus til din første tur ved at bruge enten en bonuskode fra Messenger eller en invitationskode fra en ven. Indtast koden i Teleporter-appen under Menu → Promo codes.

Du får 100 kr., når en ny ven har brugt din invitation og gennemført sin første opgave.

Ja. Din ven får 100 kr. i velkomstbonus som ny kunde.

Ja. Du kan få 100 kr. for hver ny ven, der tilmelder sig via din invitation og gennemfører sin første opgave.

Du kan se saldoen i appen. Slå bonus til under betalingsmetoden, når du vil bruge den på en booking.

Nej. Bonus kan bruges til flytning og transport med Teleporter, men kan ikke udbetales kontant.

Åbn Menu → Invite friends i Teleporter-appen. Kopiér din personlige kode, eller brug Send an invitation til at dele en besked med koden og links til appen.

Kontrollér, at koden er kopieret korrekt og indsat under Menu → Promo codes. Hvis du stadig får en fejl, så kontakt support med koden og fejlbeskeden. Del aldrig dit kodeord eller dine betalingskortoplysninger.

Ja. Slå Brug credit til under betalingsmetoden. Din tilgængelige saldo trækkes fra prisen på den næste booking og kan dække op til 100%. Koster opgaven 620 kr., og har du 300 kr. i credit, betaler du de resterende 320 kr.

Se, hvordan credits virker

Det kan være muligt, hvis der er en ledig passagerplads, men vi kan ikke garantere, at du kan køre med. I en bil med 3 sæder i alt er der plads til op til 2 passagerer med kun chauffør, 1 passager med chauffør og 1 hjælper, og ingen passagerer med chauffør og 2 hjælpere. Nogle biler har kun 2 sæder, og vi kan ikke garantere en bil med 3 sæder. Skriv altid ønsket i kommentaren til din booking, eller giv vores manager besked på telefon. Afklar antallet af ledige pladser med manageren på telefon eller i chatten før turen.

Du kan følge chaufførens placering, leveringens status og de løbende omkostninger i appen. Prisen opdateres hvert 1–3 minut og vises endeligt ved opgavens afslutning.

Hvis chaufføren er mere end 10 minutter forsinket og ikke svarer, anbefaler vi, at du kontakter supporten telefonisk, så vi kan undersøge situationen og om nødvendigt arrangere en erstatning. Ved mere end 20 minutters forsinkelse fra det aftalte tidspunkt kan du bede support om at kontrollere den registrerede ankomsttid. Kompensationen er 5 DKK i bonus pr. minut fra minut 21, dog højst 200 DKK i bonus, som indsættes på din Teleporter-konto til den aktuelle eller en senere opgave.

Ja, support er tilgængelig på dansk, engelsk, russisk og ukrainsk alle dage fra kl. 08.00 til 20.00 via telefon og Messenger. Ved transport uden for dette tidsrum vil en dedikeret manager være til rådighed for dig på telefon.

Åbn din aktuelle opgave i appen for at finde chaufførens kontaktmuligheder. Hvis du ikke kan få kontakt, og det haster, så ring til support.

Ring til support

Efter hver opgave kan du bedømme din oplevelse. På iOS skal du efter betaling swipe op, før du trykker ”Færdig”, for at finde vurderingen. På Android åbnes vurderingen automatisk, når chaufføren har bekræftet betalingen. Kun chauffører med en gennemsnitlig bedømmelse på mindst 4,5 stjerner forbliver i systemet.

Ja, alle genstande, vi transporterer, er forsikret i tilfælde af en dokumenteret trafikulykke. I andre tilfælde dækker forsikringen genstande, der er pakket af vores chauffører. Hvis du ikke har bestilt fuld pakkeservice, kan vi ikke tage ansvar for skader på kundepakkede kasser eller genstande, du selv har pakket – heller ikke når chaufførerne hjælper med at bære eller læsse dem. Vi anbefaler, at du fotograferer genstandene før og efter pakning samt efter læsning. Når vores chauffører står for pakningen, dokumenterer de hvert trin og sørger for korrekt beskyttelse.

Kontakt support og oplys din bookingreference, dato og en beskrivelse af, hvad der er sket. Ved en skade hjælper billeder med at dokumentere forholdene. Vælg Skade eller manglende genstand i kontaktformularen, og vedhæft eventuelle billeder i dit mailprogram.

Skriv din bookingreference, dato og det beløb, du har spørgsmål til. Beskriv, hvad du mener er forkert, så support kan undersøge opgaven. Send ikke fulde kortoplysninger, kontrolcifre eller adgangskoder.

Ja. I Messenger kan du få vejledning, bede om en videoguide og stille ikke-hastende spørgsmål til support. Haster det, så ring til os. Du kan også sende en SMS. Svar i Messenger og på SMS kan tage lidt tid.

Ring +45 50 17 57 57Send SMS

Skal du bruge transport i dag, haster dit spørgsmål, eller handler det om en igangværende opgave, så ring. Til ikke-hastende spørgsmål kan du bruge Messenger eller e-mail. Du kan også sende en SMS, men der kan gå tid, før du får svar.

Ring +45 50 17 57 57Send SMS

Tjek din internetforbindelse, og se, om der er en opdatering i App Store eller Google Play. Genåbn derefter appen. Hjælper det ikke, så skriv telefonmodel, appversion og fejlbesked til support. Ring, hvis problemet påvirker en igangværende opgave.

Kontakt support fra den e-mailadresse, du bruger til din Teleporter-konto, og beskriv, hvad du har brug for hjælp til. Del ikke din adgangskode. Du kan også skrive til os, hvis du ønsker hjælp til at få dine oplysninger rettet eller slettet.

Du kan søge om at blive partner, uanset om du har én varevogn eller flere biler og medarbejdere. På partnersiden kan du læse om kvalitetskrav og fortælle os om din virksomhed.

Læs om at blive partner