01 · Besked til sælgeren

Hvad skriver du, når sælgeren ikke tilbyder levering?

Spørg, om sælgeren vil udlevere møblet til et transportfirma, og foreslå et konkret tidspunkt. Du står selv for at få aftalen på plads. Fortæl også, om du forventer hjælp fra sælgeren — det følger ikke automatisk med købet.

Udfyld felterne i parentes, og tilpas spørgsmålene til møblet, før du sender beskeden.

02 · Oplysninger til chaufføren

Hvilke oplysninger skal videre til transportbestillingen?

Saml aftalen i en kort, praktisk instruktion, når sælgeren har svaret. Et billede af annoncen kan hjælpe med at genkende møblet, men kan ikke erstatte en adresse, en kontaktperson og oplysninger om adgang.

Du kan angive andre kontaktpersoner ved adresserne i appen og bruge kommentarfeltet til resten. Ring til support med ordrenummeret, hvis en vigtig detalje kræver afklaring.

• AfhentningSælgerens navn og telefonnummer, fuld adresse, etage, dør og aftalt tidspunkt. Skriv, hvis nogen skal åbne en port.
• MøbletMål, kendt vægt og de dele, der skal med. Beskriv store, tunge eller skrøbelige dele og behov for adskillelse.
• HjælpenHvem bærer hos sælgeren, hvem bærer hos dig, og skal møblet hentes eller afleveres inde i boligen?
• LeveringDin leveringsadresse og kontaktpersonen, der tager imod. Beskriv trapper, elevator og adgang på denne adresse også.

03 · Eksempel: en seng

Eksempel: Du køber en seng på Marketplace

Spørg først, om købet omfatter sengestel, lameller, ben, sengegavl og madras — eller kun nogle af delene. Få målene på de største dele, der faktisk skal transporteres. Sengens liggemål alene fortæller ikke, om gavlen eller et samlet stel kan komme gennem trappen eller være i bilen.

Afklar derefter, om sælgeren skiller sengen ad og samler beslagene i en mærket pose. Hvis Teleporter skal hjælpe med adskillelse eller samling, skal det aftales med support på forhånd, så en egnet gruppe kan bekræftes. Kunden skal have instruktioner, beslag og de nødvendige dele klar.

Aftal beskyttelse af madras og møbeldele før afhentningen. Pakkehjælp kræver også en aftale med support; arbejdstid og aftalte materialer betales. Regn ikke med, at chaufføren kan løse en ekstra monteringsopgave, som ikke er bestilt.

• Du bærer med en venVælg bil og chauffør uden bærehjælp, hvis I selv kan klare læsning og losning på begge adresser.
• Du har brug for chaufførens hjælpVælg servicen med bærehjælp. Hvis løftet kræver flere personer, skal der være tilstrækkelig hjælp til stede.
• Du kan ikke selv deltageBestil chauffør og det nødvendige antal hjælpere. Ved tunge dele eller vanskelig adgang hjælper support med at afklare behovet.

04 · Når du ikke er der

Kan chaufføren hente møblet, uden at du er der?

Ja. Sælgeren skal på forhånd acceptere udleveringen, og chaufføren skal have de oplysninger eller den tilladelse, sælgeren kræver. Sørg for, at både du og sælgeren kan kontaktes under afhentningen.

Vil du se møblet før læsning, kan du aftale med support, at chaufføren ringer og eventuelt viser det på video. Den aftalte gennemgang er en del af den betalte opgave. Chaufføren foretager ikke en fuld kontrol af funktion, skjulte fejl eller indholdet i lukkede kasser. Afklar derfor stand og medfølgende dele direkte med sælgeren.

Du aftaler betalingen for møblet med sælgeren. Vi anbefaler, at du selv betaler sælgeren direkte på den måde, I har aftalt. Hvis chaufføren skal overdrage penge, du har stillet til rådighed, skal det praktiske aftales på forhånd. Chaufføren lægger ikke selv ud for købet. Betalingen for møblet er adskilt fra betalingen for transporten.

05 · Pris og ventetid

Hvad koster levering fra Marketplace i København?

Ved almindelig lokal transport afhænger minutprisen af bilen og den hjælp, du vælger. Der er mindst 60 minutters betaling for bil med chauffør, også når du kun har købt ét møbel. Se de aktuelle takster i prisberegneren; der er ikke én fast pris, der passer til alle Marketplace-køb.

Når opgaven er i gang, tæller læsning, kørsel mellem adresserne, losning og den aftalte indbæring med. De første fem minutters ventetid ved starten er gratis. Derefter tæller ventetid på sælgeren, adgang eller klargøring med i den betalte tid. Der kommer ikke en ny gratis periode ved leveringen.

Et færdigpakket møbel og en sælger, der er klar på det aftalte tidspunkt, kan gøre opgaven hurtigere. Minimumstiden gælder stadig. Ved transport mellem landsdele eller til Sverige skal prisen aftales særskilt med support.

06 · Hvis planen ændrer sig

Hvad hvis sælgeren ændrer tidspunkt eller ikke åbner?

Kontakt sælgeren, og giv Teleporter besked så tidligt som muligt. En ændring i jeres beskedsamtale ændrer ikke automatisk transportbestillingen. Er det samme dag eller tæt på afhentning, skal du ringe til support, så I kan afklare, hvad der kan lade sig gøre.

Hvis chaufføren står hos en sælger, der ikke er klar, får du besked. Du må afklare udleveringen med sælgeren, mens ventetiden følger reglerne ovenfor. Hvis afhentningen må aflyses, afhænger betalingen af, hvor langt opgaven er nået. Få support til at afklare det efter de gældende afbestillingsvilkår — en aflyst handel betyder ikke automatisk gratis aflysning af en transport, der allerede er på vej.