01 · Aftal med sælgeren

Hvad skal du aftale med sælgeren før afhentning?

Det er dig som køber, der aftaler købet, betalingen og afhentningen med sælgeren. Fortæl, at et transportfirma kommer, og få sælgerens telefonnummer. Både du og sælgeren skal kunne kontaktes, hvis chaufføren får et spørgsmål.

En aftale om at hente en sofa er ikke automatisk en aftale om, at sælgeren bærer den ned. Afklar hjælpen konkret, så du kan bestille den rigtige service.

• Tidspunkt og adresseAftal en præcis afhentningstid og få etage, dørnummer, adgangskode og relevante oplysninger om parkering.
• Mål, vægt og løse deleBed om længde, bredde og højde, en oplysning om vægten, hvis den kendes, og billeder. Spørg, om ben eller andre dele kan tages af.
• Hvem bærer?Skal sælgeren hjælpe, står møblet klar ved gaden, eller skal den bestilte bæregruppe hente det inde i boligen?
• Hvad skal udleveres?Aftal, hvilke dele der følger med, og hvad chaufføren skal oplyse for at få købet udleveret.

02 · Bil og bærehjælp

Skal du selv bære, eller skal vi hjælpe?

Vælg både bil og bærehjælp ud fra opgaven. Møblet skal kunne være i bilen, men det skal også kunne komme gennem dørene, rundt på trappen og ind på din egen adresse. Er du usikker, kan du sende mål og billeder til support og få hjælp til valget.

Beskriv tunge møbler og smalle passager på forhånd. En stor bil betyder ikke i sig selv, at der kommer flere personer til at bære.

• Bil med chauffør uden bærehjælpDu og dine hjælpere bærer, læsser og losser selv. Chaufføren kører bilen. Det er den billigste servicetype, når du selv kan klare håndteringen.
• Bil med chauffør, der hjælperChaufføren deltager i arbejdet. Ved møbler, der kræver flere personer, skal du sørge for den øvrige hjælp — for eksempel dig selv og en ven eller sælgeren.
• Chauffør med ekstra hjælpereBestil en bæregruppe, der passer til vægt og adgang, hvis du ikke selv vil eller kan bære. Få behovet afklaret med support ved særligt tunge eller vanskelige løft.

03 · Afhentning uden dig

Kan vi hente et DBA-køb, uden at du er hos sælgeren?

Ja. Du kan bestille afhentning uden selv at være til stede. Sælgeren skal vide, hvem der kommer, og chaufføren skal have kontaktoplysninger og klare instruktioner. Hvis sælgeren kræver et nummer eller en skriftlig tilladelse til udlevering, skal du sørge for, at chaufføren eller support har det på forhånd.

Vær tilgængelig på telefonen under afhentningen. Vil du se møblet, inden det bliver læsset, kan du på forhånd aftale med support, at chaufføren kontakter dig, eventuelt via video. Tid brugt på den aftalte gennemgang indgår i opgaven.

Transporten omfatter ikke en fuld kontrol af varens stand, funktion eller indholdet i lukkede kasser. Aftal derfor med sælgeren, hvad der følger med. En video kan hjælpe dig med at vurdere det synlige, men er ikke en garanti for, at alle dele er med.

04 · Pris og ventetid

Hvad betaler du for ved lokal DBA-transport?

Ved almindelig lokal transport i København afhænger minutprisen af den bil og bærehjælp, du vælger. Minimumsbestillingen med bil og chauffør er 60 minutter, også hvis du kun skal have hentet ét møbel. Du finder de aktuelle takster og en prisberegner på prissiden.

Chaufførens kørsel hen til den første adresse og videre efter den afsluttede opgave indgår ikke i den almindelige lokale tid. Når opgaven er startet, tæller læsning, kørsel mellem adresserne, losning og den indbæring, du har bestilt. Tiden stopper, når den aftalte opgave er færdig.

Ved ventetid i starten er de første fem minutter gratis. Det er ikke fem nye gratis minutter ved hver adresse. Senere ventetid på sælgeren, adgang eller klargøring indgår i den betalte tid, og det samme gør trafik undervejs.

Der er ikke særskilte tillæg for etager, trapper eller lang bæreafstand ved den minutafregnede lokale service: det kan i stedet tage længere tid. Betalingsparkering betales af kunden. Transport mellem landsdele eller over broen til Sverige aftales særskilt med support til en fast pris.

05 · Klargør møblet

Hvem pakker møblet ind og skiller det ad?

Udgangspunktet er, at møblet er klargjort og pakket forsvarligt til transport. Aftal med sælgeren, hvem der tømmer skuffer, samler løse dele og beskytter følsomme flader. Sørg også for fri adgang og et lovligt sted til bilen så tæt på adressen som muligt.

Der skal være flyttetæpper, stropper og en sækkevogn i bilen. De kan bruges uden særskilt leje under chaufførens opsyn og skal blive i bilen efter opgaven. Det erstatter ikke al nødvendig emballage til eksempelvis glas eller særligt sarte møbler.

Har du brug for pakning eller adskillelse, skal det aftales med support på forhånd, så en egnet bæregruppe kan bekræftes. Arbejdstiden tæller med, og eventuelle aftalte pakkematerialer betales særskilt. Regn ikke med, at alle chauffører kan løse en uvarslet monteringsopgave.

06 · Flere DBA-køb

Kan du samle flere afhentninger på samme tur?

Ja, du kan tilføje flere adresser i appen og planlægge afhentning af flere køb. Aftal tider med hver sælger, og vælg en bil, der passer til det samlede læs. Kørslen og arbejdet mellem de aftalte adresser indgår i opgavens tid.

Vil du tilføje endnu et stop, efter at turen er begyndt, skal det aftales med chaufføren eller support. Det afhænger blandt andet af chaufførens næste opgave og er ikke garanteret. Hvis tingene ikke kan være i bilen på én gang, kan flere ture være en løsning; tiden fortsætter også på turen tilbage for at hente resten.

07 · Hvis planen ændrer sig

Hvad hvis sælgeren ikke er klar, eller møblet ikke kan bæres?

Hvis sælgeren ikke åbner eller ikke er klar til at udlevere, kontakter chaufføren dig. Du må afklare situationen med sælgeren; ventetiden følger reglerne ovenfor. Ring til support, hvis afhentningen ikke kan gennemføres, så I kan aftale næste skridt og få oplyst de gældende afbestillingsvilkår.

Hvis møblet ikke kan komme gennem døren, eller den bestilte bæregruppe ikke kan løfte det forsvarligt, bliver det ikke presset igennem. Kontakt support om mulighederne: adskillelse, flere hjælpere eller en ny aftale. Ekstra hjælp afhænger af tilgængelighed og skal aftales. En særlig kran- eller vinduesløsning kan kræve en anden leverandør.