Priser & bonus
Bilen går i stå.
Tiden sættes på pause.
Du skal ikke betale for en forsinkelse, der skyldes en fejl hos transportfirmaet. Chaufføren og support håndterer pausen og planlægger, hvordan flytningen fortsætter.
Hvis bilen får en fejl under flytningen, skal chaufføren sætte den betalte tid på pause eller stoppe timeren. Kunden skal ikke betale for forsinkelsen, der skyldes transportfirmaets problem. Support hjælper med at løse situationen og få transporten i gang igen.
Det vigtigste, kort fortalt.
- En driftsfejl på virksomhedens side skal ikke være betalt ventetid for kunden.
- Support koordinerer reparation eller en mulig erstatningsbil.
- Almindelig trafik og ventetid på kunden er fortsat en del af tiden.
01 · Timeren
Pausen skal håndteres med det samme
Chaufføren kan sætte tidtagningen på pause i appen eller stoppe den og genoptage registreringen, når problemet er løst. Kontakt support, hvis du er i tvivl om, hvordan pausen er registreret.
Du behøver ikke selv beregne en teknisk korrektion mellem registreringer i appen. Support skal hjælpe med, at opgørelsen afspejler forløbet uden den forsinkelse, virksomheden selv har forårsaget.
02 · Den videre transport
Support finder en konkret løsning
Afhængigt af fejlen kan bilen blive klar igen, eller support kan lede efter en anden bil. Hvis der bruges en erstatningsbil, skal godset flyttes over, før transporten fortsætter.
Tidtagningen skal først genoptages, når problemet er håndteret, og den aftalte opgave fortsætter. En bestemt erstatningsbil eller ankomsttid kan ikke loves på forhånd.
03 · Andre forsinkelser
En kø på vejen er ikke en bilfejl
Ved almindelig lokal minutbetaling tæller trafik med. Det gør ventetid på kunden, en sælger, adgang til boligen eller ting, der endnu ikke er klar, også.
En personlig pause, hvor chaufføren eksempelvis standser for at ryge eller spise, skal derimod ikke registreres som udført arbejde for kunden. Fortæl support, hvis du oplever en uafklaret pause på regningen.
04 · Kontakt
Giv support oplysninger, der kan bruges
Hav ordrenummeret og den aktuelle adresse klar. Beskriv, hvad der er sket, og om noget allerede er læsset eller afleveret.
Oplys også, hvis en modtager eller et depot har et bestemt adgangstidspunkt. Det hjælper support med at prioritere næste skridt. Denne vejledning handler om tid og fortsættelse af transporten, ikke om forsikringsdækning eller erstatning for genstande.
Klar til flyttedagen?
Én sidste gennemgang.
- Kontakt chauffør eller support om timerens status.
- Hav ordrenummer og placering klar.
- Oplys tidsbegrænset adgang på næste adresse.
- Afklar opgørelsen med support, hvis en pause ser forkert ud.
God flytning — og god start på din nye adresse.
Tilbage til bloggen
